Diseño y gestión de la experiencia del cliente

¿Qué obtendrán los participantes de este programa?

Por medio de este programa los participantes desarrollarán las competencias necesarias encaminadas a diseñar y ofrecer experiencias positivas a los clientes, a través de pautas estratégicas que exhortan a la satisfacción, repetición de compra y recomendación.

 

Estarán en capacidad de emplear la herramienta ‘Blueprint’, que permite identificar las principales acciones visibles e invisibles para el cliente, y manejar la metodología ‘XperiencieModel’, que analiza y compara la situación actual y la experiencia ideal, con el objetivo de proporcionarles altos estándares de calidad a los clientes.

¿A quién está dirigido este programa?

Vicepresidentes, directores, gerentes y ejecutivos en áreas como servicio al cliente, marketing, áreas comerciales y de ventas, que tengan como misión implementar un modelo para la gestión estratégica del servicio y aprender en la práctica la capacidad de orientar un avanzado modelo de gestión en las organizaciones.

Fecha de inicio y duración

Fecha: Noviembre 26 de 2015
Duración: 24 horas

Horario:

Jueves y viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m

Objetivo del programa

Entender el comportamiento, los gustos y las preferencias de los clientes, analizar qué es lo que más valoran durante su experiencia, y con base en esto, diseñar una experiencia que los sorprenda.

Metodología

Los diferentes temas se desarrollan a través de estrategias pedagógicas de carácter vivencial y talleres prácticos, los cuales permiten la comprensión y aplicación de los conceptos que se comparten.

Contenido del programa

  1. Conocimiento del cliente y la competencia
  2. Capacitación e Involucramiento de los colaboradores
  3. Canales de interacción cliente - empresa
  4. Identificar los atributos que más valoran los clientes
  5. Elaboración de blueprints actuales
  6. Identificar: esperas, riesgos, problemas

Línea de Información: 332 4144
Línea gratuita nacional: 018000 123 300
Fax: 332 44 59
e-mail: educacionejecutiva@uniandes.edu.co